一、领事保护与协助简介

　　问：什么是领事保护？遵循什么原则？

　　答：当中国公民、法人的合法权益在驻在国受到不法侵害时，中国驻外使领馆依据公认的国际法原则、有关国际公约、双边条约或协定以及中国和驻在国的有关法律，反映有关要求，敦促驻在国当局依法公正、友好、妥善地处理。领事保护还包括我驻外使领馆向中国公民或法人提供帮助或协助的行为，如提供国际旅行安全方面的信息、协助聘请律师和翻译、探视被羁押人员、协助撤离危险地区等。

　　问：如何了解加拿大入境居留、安全防范、交通出行等方面实用信息？

　　欢迎登录中国领事服务网（http://cs.mfa.gov.cn/），点击了解目的地，根据国别分类找到“加拿大”。您可以查看加拿大国家概况、入境居留、安全防范、交通出行、物价医疗、实用信息等基本情况。

　　问：领事官员能为您做什么？中国公民海外留学常见问题有哪些？

　　欢迎下载《中国领事保护和协助指南》（2018版）了解详细信息（http://cs.mfa.gov.cn/lsbhzn/P020181207363467982595.pdf）

　　二、领区留学人员常见领保案件

　　问：入境外国受阻怎么办？

　　答：1、保持冷静，如实说明入出境事由，尽可能了解受阻原因；2、如沟通未果，建议您接受当地主管部门决定；3、如认为受到不公正对待，可以收集和保存证据，日后通过投诉或司法途径维护权益；4、您也可与使领馆联系求助，使领馆会在客观条件允许的情况下向移民官员了解并说明情况，但使领馆无权干涉对方官员依法执行公务和主管部门作出决定。

　　问：物品被窃或遗失怎么办？

　　答：1、尽快报警并取得报警证明备查；2、如护照遗失，持本人有关证件复印件和照片到就近使领馆申请补发护照或旅行证，具体要求以有关使领馆办证须知为准；3、如因财务失窃等原因遭受临时性经济困难，使领馆可协助您与国内亲友联系，并为您接受亲友汇款等事宜提供建议。

　　问：遭遇交通事故怎么办？

　　答：1、保持镇定，及时报警，注意保护事故现场证据；2、可通过协商或循保险公司及法律途径与对方当事人解决事故所产生的相关费用及赔偿问题；3、使领馆可根据您的意愿通知您国内的亲属，并在职责范围内提供相应协助。

　　问：突发疾病怎么办？

　　答：1、尽快就医；2、使领馆可根据您的意愿通知您国内的亲属，并在职责范围内提供相应协助。

　　问：失踪失联怎么办？

　　答：1、尽可能联系到老师、亲友确认当事人情况；2、如确认联系不上，建议尽快报警，并通知学校和使领馆；3、如报警后同失联人员取得联系，应立即向有关各方通报情况；4、如需使领馆协助查找，可将相关情况发至使领馆。使领馆将在职责范围内全力提供协助。

　　问：遭遇种族歧视、仇恨事件或犯罪怎么办？

　　答：1、仇恨犯罪指基于对种族、国籍或族裔、语言、肤色、宗教等因素的仇恨进行的犯罪行为，遇到类似情况应尽快报案，以便于警方确认嫌疑人身份，避免相关案件再次发生；2、如未发生人身伤害，现场不予理睬，事后尽快报警；3、如有人身伤害可能，大声呼喊求助吸引路人注意力，立即拨打911或请路人帮忙立即拨打911；4、更多信息可查看我馆预防和应对种族歧视和仇恨犯罪讲座回顾：http://montreal.chineseconsulate.org/chn/lsbh1/202106/t20210615_9014418.htm

　　问：遭遇电信诈骗怎么办？

　　答：1、任何需要你提供个人信息、银行账户、钱款转移的电话或邮件都极有可能是电信诈骗，应立刻挂断；2、如必要，可挂断电话后通过正规途径核实情况（可拨打中国驻加使领馆领事保护紧急求助电话，或拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线核实）；3、如受骗，应及时向当地警察局报案；4、如被骗款项系通过我国内地银行转账，应立即直接拨打国内户籍所在地110报警电话或通过国内近亲属向警方求助；5、更多信息可查看我馆有关提醒：http://montreal.chineseconsulate.org/chn/lsbh1/202109/t20210910_10383403.htm

　　三、 新冠肺炎疫情防控

　　问：哪些渠道可以了解当地疫情情况？

　　答：1、加拿大联邦政府、魁北克省政府、新不伦瑞克省政府和蒙特利尔市政府均设有新冠肺炎疫情专题网站，具体介绍当地疫情发展现状、疫苗接种情况、当地防控措施等；2、各学校网站大多设有疫情专题页面，可查询了解入住校园宿舍、室内上课、室外活动等注意事项。

　　特别关注一：魁省各地区现阶段疫情防控措施细则：https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/systeme-alertes-regionales-et-intervention-graduelle/cartes-paliers-alerte-covid-19-par-region

　　特别关注二：魁省2021年秋季高校返校计划：

　　https://www.quebec.ca/education/rentree-2021-enseignement-superieur

　　特别关注三：魁省2021年秋季中小学返校计划：

　　https://www.quebec.ca/education/rentree-scolaire-2021

　　特别关注四：新省新学期开学指南

　　https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/education/news/news_release.2021.08.0602.html

　　问：当地涉疫情咨询电话及求助方式有哪些？

　　答：1、可咨询家庭医生或校内医务部门；2、魁省可填写线上自测表格(https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019/guide-auto-evaluation-symptomes-covid-19),或拨打疫情咨询专线电话(418)644‑4545,(450)644‑4545,(514)644‑4545或1(877)644‑4545，并根据语音选择符合个人情况的选项；3、新省可拨打加拿大全国免费健康咨询热线811；4、如遇到紧急健康问题，可拨打紧急求助电话911。

　　四、 中国驻蒙特利尔总领馆联系方式

　　1、网站：http://montreal.chineseconsulate.org/chn/

　　总机：001-514-4196748邮箱：consulate_mtl@mfa.gov.cn

　　2、教育组联系邮箱：eduone@edumontreal.org; edutwo@edumontreal.org

　　3、领事证件咨询邮箱：zj.ccmtl@hotmail.com中国公民领事证件咨询专线：1-514-935-6556（星期一至星期五下午1:00-5:00，中国和加拿大节假日除外）

　　4、领事保护电话：001-514-9338891外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：在国内请拨打010-12308或010-59913991；在加拿大请拨打01186-10-12308或01186-10-59913991

　　5、赴华航班健康码咨询电话：001-514-2418930；赴华航班健康码咨询邮箱：consulate_mtl@mfa.gov.cn